為全面提升江蘇省揚(yáng)州市江都福彩銷售站點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)營(yíng)水平，增強(qiáng)一線銷售人員綜合實(shí)力，近期，江都福彩深入各銷售站點(diǎn)，開展進(jìn)站式標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)專題培訓(xùn)及督導(dǎo)工作，通過“實(shí)地督查+現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)+培訓(xùn)交流”的形式，為福彩站工作人員送服務(wù)、解難題、賦動(dòng)能。

標(biāo)準(zhǔn)體系夯根基 培訓(xùn)矩陣育專才

進(jìn)站培訓(xùn)聚焦標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)這一重要主題，圍繞“服務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”“銷售場(chǎng)景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”“服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)”“彩票銷售危機(jī)應(yīng)對(duì)要點(diǎn)”四大核心模塊展開。培訓(xùn)過程中，專業(yè)的培訓(xùn)人員為福彩站點(diǎn)工作人員深入解讀了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)涵與要求，從福彩銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括顧客接待、彩票售賣流程、信息咨詢服務(wù)等方面進(jìn)行詳細(xì)講解。

培訓(xùn)采用“理論講解+情景模擬”方式，結(jié)合與銷售人員深入交流了解到的站點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)狀況、銷售過程中遇到的問題以及購彩者的反饋，通過案例分析、操作演示等互動(dòng)環(huán)節(jié)，幫助站點(diǎn)銷售人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，讓銷售人員深刻認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)對(duì)于提升福彩形象、增強(qiáng)購彩者滿意度的重要意義。

“以前遇到突發(fā)問題容易手忙腳亂，這次培訓(xùn)的應(yīng)急預(yù)案演練特別實(shí)用！”參培的站點(diǎn)銷售員蔣女士表示，課程中針對(duì)特定場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)對(duì)方案切實(shí)提升了站點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力。

精準(zhǔn)督導(dǎo)織密網(wǎng) 閉環(huán)機(jī)制固長(zhǎng)效

在督導(dǎo)檢查中，督導(dǎo)人員通過“查、看、問、教”四步工作法，重點(diǎn)檢查站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行、銷售合規(guī)性、消防安全設(shè)施及公益宣傳落實(shí)情況，現(xiàn)場(chǎng)演示即開票陳列技巧等操作規(guī)范。針對(duì)部分站點(diǎn)環(huán)境雜亂、宣傳資料陳舊等問題，當(dāng)場(chǎng)提出整改意見，并給予具體指導(dǎo)。

督導(dǎo)特別加強(qiáng)了對(duì)新設(shè)立站點(diǎn)和偏遠(yuǎn)站點(diǎn)的幫扶力度，通過建立“老帶新”結(jié)對(duì)機(jī)制，確保標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求同步落實(shí)。這不僅有助于提高單個(gè)站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)水平，也為整個(gè)江都福彩站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范化管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

示范創(chuàng)建樹標(biāo)桿 服務(wù)升級(jí)亮品牌

本次進(jìn)站培訓(xùn)和督導(dǎo)系列工作的開展得到了站點(diǎn)銷售人員的積極響應(yīng)與高度認(rèn)可。大家紛紛表示，通過與福彩工作人員面對(duì)面的交流學(xué)習(xí)，不僅解決了工作中的困惑，還掌握了新的銷售技巧和服務(wù)理念。各站點(diǎn)門頭標(biāo)識(shí)規(guī)范度、店內(nèi)環(huán)境整潔度顯著提升，“公益、責(zé)任、陽光”的品牌形象得到進(jìn)一步彰顯。

福彩中心負(fù)責(zé)人指出：“要把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)化為常態(tài)化行動(dòng)，讓每個(gè)福彩站點(diǎn)都成為傳播公益理念的文明窗口。”未來，江都福彩將繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)督導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制，不斷完善福彩服務(wù)體系，為廣大購彩者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，推動(dòng)江都福彩事業(yè)邁向新的高度。

來源：中國(guó)福彩網(wǎng)

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